懂房情更要懂人情 《安家》背后的房产经纪人故事

“虽然房子对于我们中介来说就叫房子，但是对于客户来说，他买了这个房子，这就是他一辈子的家。”电视剧《安家》曾带火房产中介这一职业，也为“圈外”的人打开了直面房产中介的新世界。人生如戏，戏如人生，我们对话了3位来自星空XK房产的经纪人，接触到那些没有被《安家》收录的房产中介生存状态与生存法则，更让人觉得，各行各业其实都有一本“难念的经”，而解经的秘籍，往往来源于最简单的“真心相待”。

温滨 星空XK房产军校店经纪人 

从业时间：10年

脑中有房、心中有户、树立形象、创造价值

      很多客户在购房前没有明确的思路，只是想换房子了，该换房子了，这时候经纪人就需要凭借专业经验，挖掘客户核心需求和隐性需求，帮他们选出合适的房子。
           合适的房子，说起来容易，做起来难。温滨曾遇到过这样的客户，好不容易看中一套比较满意的婚房，拼西凑出首付的时候这套房源又没有了，而婚期又越来越近。只能是安抚好客户的情绪后，从几十套房源中选出五       六套符合基本 条件的，再按照客户要求带看两三套具备初步意向的，再筛选，再带看......这样的客户例子还有很多，这一切，都 是为了让客户找到心仪的房子，在这座城市安一个合适的家。

“给客户梳理出购房思路很重要，比如为孩子置办婚房，我会建议他们优先选择面积稍小的，减少经济压等孩子自己有实力了，再去置换更好的房子。”说起这话的温滨，能让人感受到他设身处地为客户着想的态度。
根据客户不同的需求，刚需、改善型需求、投资型需求等等，选择房子是在选择客户的家，与温滨交流的过程中给人最大的感受就是“专业、负责”。温滨对每一套房源信息的掌握，做到像了解自己的家一样。通过细心观察        客户的反应，挖掘出客户的真实需求后，就能在脑中搜寻到匹配的户型，什么样的楼层、采光、位置、格局，看到附近小区的某一个户型图，可以立马判断出是哪个小区的，大概有多少户，在卖的有多少，户型优缺点等。这        是温滨多年工作经验沉积出的技能。没有带客户的时候，温滨常去实勘房源，不断丰富各类型房源在心中的储备以便随时为客户提供优化方案。这便是“脑中有房、心中有户”。“点好了外卖，突然客户要看房子，二话不说        赶过去带看，回来时候，已经很晚了，还下了雨，雨伞借给客户拿去用了自己一个人冒雨骑车回到店里，帮客户总结对比今天看的房子然后发到客户微信上，把外卖放进去微波炉里面加热一下，匆匆扒拉两口，望着门外的雨        担心客户是不是已经到家了，不要被雨淋到感冒了。”

温滨在这个行业将近10年，这种情况经常出现，客户说要看房，自己可以不吃不喝，马上背上包，带上鞋套 尽快赶到预约地点。树立了经纪人的专业负责形象，但有时候，可能错过了和女朋友的某个纪念日；有时候，可        能忘记了和家人约好的下班一起去哪里聚餐。创造了为客户安家的价值，却经常顾及不到自己的小家。这也是所                                                                                                                                                                                              有房产经纪人的付出写照。

赵红娜 星空XK房产军校店经纪人 

从业时间：10年

房子是大宗商品，买卖以真心换真心

采访当天，下着小雨，当见到赵红娜的时候，很容易被她的笑容所感染，一杯热水所温暖。从职场小白，到如今客户认可的金牌经纪人，她走过了10年的时间。当谈及为什么在这个行业坚持了10年，她笃定地答到：“因为喜欢这个行业。帮助客户安家，让我有成就感，也体现了我的人生价值。”顾大家无法顾小家、被误解、被跳单......各行有各行的不易，热爱，往往是最原始、也最长久的动力。

“好不容易快谈成了，客户因为中介费跳单了，自己之前所有的付出全都付诸东流。”《安家》里多次出现的场景，在现实里也常有发生。令赵红娜印象深刻的一次，客户已经对比选择了很久，来到店里，准备签订合同，却被一通电话叫走，与一家中介费相对便宜的公司签订了合同。但意想不到的是，仅仅隔了三天，这纸合同只能作废，原因是客户的公积金资质审核未通过。耗费了客户、房东双方大量的时间和精力，最终却是一次无效签约。对于这个事件，赵红娜评价道：“这种情况在我看来是不应该发生的，星空XK房产在正式签约之前，都会让客户先去审核相关资质，我们合同条款具有高度的全面性和严谨性，这样可以维护好双方的利益。”这次事件也让客户与赵红娜建立了信任关系，最终选购了心仪的房子。星空XK流程的正规化、风险的把控，是很多客户选择星空XK房产、选择星空XK经纪人的原因。

在雄安新区刚设立的时候，赵红娜一天最多接待过将近20位客户，但与广撒网的做法不同，她会综合考虑客户的购房意愿、购房紧急性、目标购房条件等因素，分批次为客户提供一对一的优质服务。一个人的时间和精力是有限的，以最饱满的态度去服务客户，才能节省客户和房东双方的时间成本，达到最满意的效果。
很多时候，客户自己考虑不到的，经纪人需要替他考虑到。比如有对夫妻初选住房时，妻子刚怀孕，俩人一开始只想到买个面积大的，更敞亮的住房，赵红娜建议到有了孩子，就要为孩子上学创造更好的条件，夫妻慎重考虑后，决定换套面积稍小的，位处学区的房子。当经纪人，不仅要发现客户的核心需求，还要挖掘他们的隐性需求，不仅要说明房子的优点，更要让客户明白自己入手后可能会遇到的问题，赵红娜郑重的说：“毕竟买一套房子不是买一份午饭，有时候可能是几代人的存款积蓄付出。”对客户和房东双方负责任的态度，也是她获得客户信任的关键。
在被问到这份职业中让她最觉辛苦的地方是什么时，她思考良久，给出了一个答案：“没有上限的加班、无论风雨下雪的奔波，这么多年也习惯了。很多人并不理解我们的工作，认为经纪人只是打打电话，带着看看房子，没做多少工作，还要收取中介费。最怕自己的满腔真心换来的还是客户的埋怨和不认可，各行各业都辛苦，生活本来就不容易。”真心相待，始终是星空XK房产人的使命和愿望。

从打击中变坚强，从换位思考中赢信任，以真心换真心，用专业负责的态度为客户安家。房屋是没有温度的不动产，但与房子有关的人和事，却有着冷暖温度。在迎接每一天的朝阳，迎接每一位客户时，星空XK房产经纪人都报以微笑回报。秉持初心，满怀希望，竭诚服务，为您安家。