从“营销小白”到“带货达人”星空XK商贸直播团队成长记

在电商还没有崛起前，超市购物是人们的主要消费习惯。随着电商发展，电商平台的快捷性、多种类迅速收获了消费者的喜爱和好评。在此大势下，星空XK商贸适时寻求电商转型，优化线上商城店铺，开通线上直播间，增设社区自提点及物流配送服务，为新老顾客打造“线上下单、仓储直发、快捷提货”的全新消费体验。

与“人”打交道 真诚沟通

      “我是2016年8月16日来到星空XK商贸的。”说起入职时间，冯丹依然记忆清晰。作为拥有5年司龄的员工，冯丹见证了商贸一步一步走向完善的过程：从空荡荡的货架，到琳琅满目的商品，从门可罗雀，到门庭若市。说起当初，冯丹回忆起的有苦、也有甜：“最开始那段时间，就是不停地在卸车、上货，加班到十点是常事，经常累的腰酸背痛，但看到货架被我们一点一点填满，看到有客户选购到满意的商品，又感到很有成就感。” 地理名词有“集散地”一说，意为人和货物集中到某一区域，再由此分散到其他区域。冯丹就承担着商贸所有商品的集散职责。在产品质控方面，除了核对生产制造商资质、确保产品质量安全等基本操作外，对于食品类商品，冯丹还要进行样品试吃，从产品口感、口味等方面进行把关。质控合格后，综合评估产品包装是否具有吸引力、是否为应季产品、是否在其他平台具备较高销量等加分项，达到要求后才正式引入产品，真正跟星空XK商贸的消费者见面。“因为入库、上货、出库几乎都经过我，所以每个货架上摆的什么产品、产品的价格、产品的特性，我都很清楚。”正是对每件产品都如数家珍，冯丹成为了直播中的产品推介主播。虽然之前也接触过几次直播，简单地介绍过商贸概况，但真正全程直播，全程进行产品推介、观众互动，这还是第一次。为了保证选品的质量，冯丹在选品上下了一番功夫，“结合应季热销、品牌品质、到店客户评价，为客户准备了秒杀产品、福利产品和爆款产品，再之后的每次直播，选品也越来越得心应手。”与“货”打交道 严谨质控

与“人”打交道 真诚沟通

      无论何时见到李思议，总能被她温暖的笑容所感染。2013年毕业后，李思议来到星空综合体育，她笑称：“这是我的第一份工作，也是从事时间最长的工作。”看起来好像她的工作从未变过，但实际上，她的岗位、工作内容数次变换，她也在这不断变换的8年，不断挑战自己，不断适应新事物、新潮流的发展。从酒店的客房服务，到商贸的行政人事，再担起商贸的企划职责，这些不同的岗位，无论从工作环境、工作内容还是人际交往等方面都是全新的挑战。对于工作，李思议始终抱着认真负责的态度，这也曾让她陷入过焦虑：“每次更换岗位，为了快速适应，经常是晚上八点以后才下班，面对未知和很多要学习的东西，压力很大，经常睡不着觉。”所幸凭借兢兢业业的态度和被领导认可的工作能力，几次岗位变动也都平稳度过。无论是客房服务，还是行政人事，这些岗位不变的一个共通点就是：高频次地与人打交道。客房服务要面对来自五湖四海的客人，满足客人不同的需求；行政人事要面对大量的求职者和同事；企划工作既要了解消费者行为，也要揣摩消费者心理。当第一次直播选主播的时候，凭借着出色的沟通表达能力和应变能力，李思议成为了种子选手。回忆起第一次直播卖货，李思议记忆犹新。“万事开头难，当时我们提前一周把选品、沟通要点、应急预案确定好，反复地在心里预演，结合彩排再改善流程和话语表达。虽然在抖音、快手等各个平台看过了很多直播，也进行了充分的准备，但第一次面对镜头，面对看不见的客户，还是很紧张，甚至出现了卡壳、不知道说什么的情况。好在客户都跟我们积极互动，我们也慢慢融入那种愉快的氛围中，首场直播还算圆满。”得益于商贸员工的共同努力，首场直播累计观看3061人次，下单金额1.14万，这对于初次试水的他们，已经是惊喜收获了。

学习“充电” 保持动能

       如今在直播中，李思议和冯丹已经可以从容自得地侃侃而谈，每月至少三次，每次不少于6小时的直播，成为了她们的“家常便饭”。尽管不是每场直播都能达到期望的销售业绩，但如今直播平均观看人次在1700以上，这表明在踏实运营下，直播初步有了自己稳定的粉丝。直播时，经常是冯丹和李思议轮换主播。有的观众会问“人呢，休息去了？”实际情况是，直播时货到了，冯丹要赶忙去卸货，盘点入库，再回到直播岗位。直播时突然有新任务，李思议要去协调沟通，安排妥当后再继续直播。这也是很多商贸人的写照，一人可能身兼多职，但依然勤勤恳恳，只为了让客户感受到细致贴心的服务关怀。打开手机，刷刷抖音、逛逛淘宝，在别人看来这是消遣，却是她们的职业习惯。“看看当下的消费形势、直播卖货的创新模式，看看零售、超市这种同类行业在怎么转型，能给我们不少启发。”李思议和冯丹认为，信息化的时代，学习新知识、新技能变得很便捷，这也倒逼越来越多的人不断为自己“充电”，因此，只有保持积极的心态和前进的脚步，才能胜任自己的工作，跟得上社会发展的节奏。

编者笔录

      真诚的笑容、优质的产品、温暖的服务，作为河北省内规模最大的进口商品仓储中心员工，星空XK商贸人顶住疫情大考，顺应消费多元化趋势，在“线上+线下”的销售模式转型之路上，努力踏出突破口，探寻特色发展新里程。